Tổng đài tích hợp CRM – Giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp
Tổng đài tích hợp CRM là một giải pháp đột phá thông minh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Với sự kết hợp giữa tổng đài ảo và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), VTK mang đến giải pháp toàn diện cho việc Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp với chi phí tiết kiệm.
Tổng đài tích hợp CRM là gì?
Tổng đài tích hợp CRM là sự kết hợp giữa tổng đài ảo và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM):
- + Tổng đài ảo là dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp trên nền tảng IP cho phép người dùng thực hiện đồng thời hàng loạt cuộc gọi đến và đi với chất lượng cuộc gọi cao và chi phí tiết kiệm. Sử dụng dịch vụ tổng đài ảo, doanh nghiệp được toàn quyền quản lý hệ thống: ghi âm cuộc gọi, ghi âm lời nhắn, theo dõi cước,…
- + CRM (Customer Relationship Management) được hiểu là quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua các nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng, quản lý thông tin khách hàng,…
Sự kết hợp giữa hai công cụ này giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên lên gấp nhiều lần.
